Guide commerce
1. LinkOz en deux minutes
Section intitulée « 1. LinkOz en deux minutes »LinkOz relie trois acteurs autour d’une idée simple : votre générosité ne vous coûte rien tant qu’elle ne vous amène personne.
COMMERCE ASSOCIATION UTILISATEUR │ │ │ │ vous offrez des bons │ │ ├────────────────────────►│ │ │ (ex. 20 bons de 10 €) │ │ │ │ elle les revend moins │ │ ├─────────────────────────►│ │ │ cher (ex. 8 € le bon) │ │ │ │ │ │◄─────────────────────────┤ │ │ elle encaisse l'argent │ │ │ │ │◄───────────────────────────────────────────────── │ │ le client vient dépenser son bon chez vous │Concrètement :
- Vous offrez des bons à une association — par exemple 20 bons de 10 € valables chez vous.
- L’association les revend moins cher, par exemple 8 €, et garde l’argent. C’est sa ressource.
- Un particulier achète le bon 8 € et vient dépenser 10 € dans votre magasin.
Ce que ça vous apporte :
- Un nouveau client pousse votre porte. Quelqu’un qui, sans ce bon, ne serait probablement pas venu — et qui dépense très souvent plus que la valeur du bon.
- Vous ne déboursez rien à l’avance. Vous ne « payez » votre don qu’au moment où le client vient l’utiliser. Les bons non utilisés ne vous coûtent jamais rien.
- Vous soutenez visiblement une cause locale. Votre nom apparaît sur la page de l’association et sur chaque bon.
L’idée à retenir : un bon de 10 € ne vous coûte pas 10 €. Il vous coûte votre marge sur 10 € d’achat — et seulement si le client vient. En échange, vous gagnez une visite, une visibilité, et un geste pour une association de votre ville.
2. Les mots à connaître
Section intitulée « 2. Les mots à connaître »| Terme | Ce que c’est |
|---|---|
| Bon | Un bon d’achat individuel, identifié par un code unique du type AB12-CD34. C’est ce que le client vous présente en caisse. |
| Valeur faciale | Ce que le bon vaut chez vous. Un bon de 10 € permet au client de dépenser 10 € dans votre magasin. |
| Lot | Un paquet de bons identiques, offerts en une fois : même valeur, mêmes conditions, mêmes dates. On ne donne pas les bons un par un, mais par lot. |
| Partenariat | Le lien entre votre commerce et une association. Il faut être partenaires pour échanger des dons. |
| Réserve de dons | Un stock de bons que vous déposez sans choisir à qui, et dans lequel les associations viennent se servir. |
| Code caisse | Votre code personnel à 4 chiffres. Il sert à valider les bons en caisse. |
C’est l’association qui fixe le prix de vente du bon, pas vous. Vous décidez de la valeur faciale, des conditions et des dates ; elle décide à combien elle le revend.
3. Créer votre compte
Section intitulée « 3. Créer votre compte »Sur la page d’inscription, choisissez Commerce.
Le formulaire demande les informations de votre établissement : nom, SIRET, adresse, téléphone, catégorie d’activité, et votre code caisse.
Votre code caisse est important. C’est un code à 4 chiffres qui servira à valider les bons de vos clients. Choisissez-en un dont vous vous souviendrez, et que vous pourrez communiquer à vos employés — mais pas à vos clients.
Ce qui se passe ensuite
Section intitulée « Ce qui se passe ensuite »- Vous recevez un email de confirmation. Cliquez sur le lien pour activer votre compte.
- L’équipe LinkOz vérifie votre établissement : c’est la certification. Elle garantit aux associations et aux acheteurs que les commerces de la plateforme sont réels.
- Dès la validation, vous pouvez créer des partenariats et offrir des bons.
Soigner votre fiche
Section intitulée « Soigner votre fiche »Dans Informations, complétez votre description, votre logo et vos coordonnées. C’est ce que verront les associations qui cherchent un partenaire, et les particuliers qui achètent vos bons.
4. Trouver des associations
Section intitulée « 4. Trouver des associations »Rendez-vous dans Partenariats. Vous pouvez chercher les associations proches de chez vous et leur proposer un partenariat. Elles reçoivent une notification et acceptent — ou non.
Les associations peuvent aussi venir vers vous : vous verrez alors leur demande en attente sur cette page, et il vous suffira de l’accepter.
Enfin, vous pouvez inviter une association qui n’est pas encore sur LinkOz : elle reçoit une invitation par email, et vous pouvez même joindre un don à l’invitation.
Le conseil qui marche : commencez par les associations que vous connaissez déjà — le club de sport de vos enfants, l’asso de quartier, celle dont un client vous a parlé. Un partenariat naît d’une relation, pas d’un annuaire.
5. Offrir un lot de bons
Section intitulée « 5. Offrir un lot de bons »Depuis Mes dons, cliquez sur Créer un lot.
- L’association bénéficiaire — choisissez parmi vos partenaires.
- Le nombre de bons — combien vous en offrez.
- La valeur faciale — ce que vaut chaque bon chez vous. Le total du don se calcule tout seul.
- Proposer le lot — l’association reçoit une notification et devra l’accepter.
Deux champs méritent votre attention :
Les conditions d’utilisation. C’est ici que vous posez vos règles, et elles seront lues par l’acheteur avant l’achat. Soyez précis et honnête :
« Valable sur tout le magasin, hors commandes spéciales. Un seul bon par achat. Non fractionnable, non remboursable. »
Évitez les conditions trop restrictives : un bon difficile à utiliser se vend mal, frustre le client et abîme votre image. Évitez surtout la mauvaise surprise en caisse.
Les dates de validité. Une durée courte crée un sentiment d’urgence mais laisse peu de temps à l’association pour vendre. Six mois à un an est un bon compromis.
Combien offrir pour commencer ?
Section intitulée « Combien offrir pour commencer ? »Un premier lot de 10 à 20 bons de 10 € est un format éprouvé : assez pour que l’association ait de quoi vendre, assez modeste pour tester sans engagement. Vous pourrez toujours en offrir davantage ensuite.
Une fois le lot proposé, vous ne pouvez plus l’annuler vous-même. Relisez la valeur, les dates et les conditions avant de valider.
6. La réserve de dons : laisser les associations se servir
Section intitulée « 6. La réserve de dons : laisser les associations se servir »Vous voulez soutenir les associations de votre ville mais vous ne savez pas lesquelles choisir ? La réserve de dons est faite pour ça : vous déposez un stock de bons sans désigner de bénéficiaire, et les associations viennent y piocher.
La barre de progression vous montre en direct où en est votre stock : ici, 32 bons pris sur 100 par 2 associations, 68 restants.
Créer une réserve
Section intitulée « Créer une réserve »
Vous définissez :
- Le stock total — combien de bons vous mettez à disposition en tout.
- Le plafond par association — combien une même association peut en prendre au maximum. C’est ce qui garantit que la première arrivée ne rafle pas tout.
- Le gabarit des bons — valeur, dates et conditions, identiques pour toute la réserve.
- La diffusion — si vous cochez Publier au magasin de dons, toutes les associations certifiées voient votre réserve. Sinon, elle reste accessible uniquement par le lien que vous partagez.
- Un message — quelques mots pour les associations. Ça compte plus qu’on ne croit.
Le lien de partage
Section intitulée « Le lien de partage »Chaque réserve a son lien public, que vous pouvez envoyer par email, coller sur vos réseaux, ou imprimer en QR code sur un flyer près de la caisse.
Le lien fonctionne dans tous les cas, même si vous n’avez pas publié la réserve au magasin de dons. Une association qui n’a pas encore de compte LinkOz peut en créer un au passage et repartir avec ses bons.
Réserve ou don direct ? Le don direct quand vous savez déjà qui vous voulez aider. La réserve quand vous voulez ouvrir la porte et laisser venir — c’est aussi le moyen le plus simple de faire connaître votre commerce à plusieurs associations d’un coup.
7. Encaisser un bon en caisse
Section intitulée « 7. Encaisser un bon en caisse »C’est le moment qui compte : un client se présente avec un bon. Vous avez deux façons de le valider.
En caisse, avec le QR code (le plus rapide)
Section intitulée « En caisse, avec le QR code (le plus rapide) »Le client vous montre son bon, sur son téléphone ou imprimé. Scannez le QR code : la page du bon s’ouvre.
Vérifiez d’un coup d’œil que le bon est bien « Vendu — Valide », puis appuyez sur Valider ce bon en caisse.
L’application vous demande alors votre code caisse à 4 chiffres.
C’est tout. Le bon est consommé et ne pourra plus être réutilisé.
L’avantage : pas besoin d’être connecté à votre compte. N’importe quel employé peut valider un bon avec le code caisse, depuis n’importe quel téléphone. C’est pour ça que le code caisse ne doit jamais être communiqué aux clients.
Depuis votre tableau de bord
Section intitulée « Depuis votre tableau de bord »Si le client n’a pas son QR code, il peut vous dicter le code du bon. Allez dans Valider un bon et saisissez-le.
- Le champ du code — au format
AB12-CD34. Les caractères ambigus (O, I, 0, 1) n’existent pas dans les codes : pas de confusion possible entre un « O » et un zéro. - Le bouton de validation.
- L’historique de vos dernières validations.
La confirmation s’affiche immédiatement, avec le montant à déduire :
Les cas particuliers
Section intitulée « Les cas particuliers »| Le message dit… | Ce que ça veut dire |
|---|---|
| Bon déjà utilisé | Le bon a déjà été consommé. Un bon ne sert qu’une fois. |
| Bon expiré | La date de validité est dépassée. Le bon ne peut plus être accepté. |
| Code non reconnu | Erreur de saisie, ou le bon ne vient pas de votre commerce. Faites-le relire au client. |
En cas de doute, ne bloquez pas la file. Vérifiez la valeur faciale et les conditions à l’écran : tout y est. Un bon « Vendu — Valide » est bon à honorer.
8. Suivre vos dons
Section intitulée « 8. Suivre vos dons »La page Mes dons rassemble tous vos lots et leur état.
- Créer un lot — pour offrir un nouveau don.
- Le statut de chaque lot — En attente (l’association n’a pas encore répondu), Accepté, En vente.
- Les compteurs — combien de bons sont en vente, combien ont été vendus et utilisés. C’est votre indicateur : les bons « utilisés » sont autant de clients qui sont venus chez vous grâce à LinkOz.
La Vue d’ensemble vous donne le résumé de votre activité.
9. Questions fréquentes
Section intitulée « 9. Questions fréquentes »Combien ça me coûte ? L’inscription et l’utilisation de LinkOz sont gratuites pour votre commerce. Votre seul « coût » est la valeur des bons effectivement utilisés par les clients — c’est-à-dire votre marge sur ces achats, et uniquement quand un client est venu.
Et si personne n’utilise les bons que j’ai offerts ? Ils expirent et cela ne vous coûte rien. Vous ne payez jamais un bon non utilisé.
Un client peut-il utiliser un bon de 10 € pour un achat de 4 € et repartir avec la monnaie ? Non, sauf si vous l’autorisez explicitement dans vos conditions. C’est justement le rôle des conditions d’utilisation : précisez-y « non fractionnable » et « ne donne pas lieu à rendu de monnaie ». En pratique, la plupart des clients dépensent plus que la valeur du bon.
Puis-je choisir le prix auquel l’association revend mes bons ? Non. Vous fixez la valeur faciale ; l’association fixe son prix de vente, dans une fourchette encadrée par LinkOz (entre 10 % et 90 % de réduction). C’est sa ressource, c’est sa décision.
Puis-je annuler un lot déjà proposé ? Pas vous-même. Contactez le support LinkOz, qui interviendra au cas par cas.
Une association a refusé mon don. Pourquoi ? Le plus souvent parce que les conditions lui semblaient trop restrictives ou les dates trop courtes. Vous pouvez la contacter et proposer un lot mieux calibré.
Puis-je travailler avec plusieurs associations ? Oui, autant que vous le souhaitez. La réserve de dons est faite pour ça.
J’ai oublié mon code caisse. Vous le retrouvez et le modifiez dans Informations.
Un employé peut-il valider les bons à ma place ? Oui, c’est prévu. Communiquez-lui le code caisse : il pourra valider depuis la page publique du bon, sans accès à votre compte.
Une question qui n’a pas sa réponse ici ? Écrivez-nous depuis la page Support de LinkOz.